Wal-Mart, el mayor empleador del país, anunció el lunes que 35.000 empleados a tiempo parcial pronto se moverán a la categoría de tiempo completo, que les da derecho a todos los beneficios de salud que estaba previsto.
Mientras que algunos analistas creen que la decisión se produce porque Wal-Mart está tratando de hacer frente a la visión negativa que muchos estadounidenses tienen de su programa de beneficios para los trabajadores, una mirada más cercana revela la verdadera razón para el cambio –
De hecho, la falta de voluntad de Wal-Mart a pagar a la mayoría de sus trabajadores un salario digno, evitando al mismo tiempo suficientes empleados a tiempo completo para ejecutar correctamente un punto de venta, ha llevado a la empresa al último lugar entre los almacenes y tiendas de descuento en el último American Customer Índice de satisfacción – una posición que ahora debe ser muy familiar para el minorista más grande de la nación, dado que Wal -Mart ya sea ha mantenido o compartido el último puesto en el índice durante seis años consecutivos.
Para cualquier persona que no ha estado siguiendo la saga de Wal-Mart, las ventas han ido disminuyendo drásticamente en la tienda ya que la empresa ha recurrido a la contratación de trabajadores temporales (sobre todo los que tienen que volver a solicitar un puesto de trabajo cada 180 días) al personal sus tiendas durante el corte completo tiempo de horas de los empleados por el estado a tiempo parcial con el fin de evitar proporcionar a los trabajadores las prestaciones sanitarias.
¿El resultado?
Estantes vacíos, ridículamente largas filas de check- out, los clientes indefensos que vagan a través de la sección de electrónica y la desorganización general en la ubicación de las cosas de las tiendas Wal – Mart.
Esto no es una receta para el éxito.
Una reciente descripción de una tienda Wal -Mart en Newark, Nueva Jersey publicada por Bloomberg, lo dice todo –
«Tres días antes, unas 10 personas esperaban en una línea de servicio al cliente en una tienda Wal-Mart en Secaucus, Nueva Jersey, al otro lado del río Hudson de Nueva York, la ciudad más grande del país. Doce de las 30 cajeras estaban abiertas y las líneas eran de cinco de profundidad. Hubo espacios vacíos en los estantes lo suficientemente grandes para que un hombre adulto se acueste, y una mujer paseaba buscando en vano una sartén».
La descripción resume bastante bien lo que vas a encontrar en la típica tienda de Wal-Mart en los Estados Unidos en estos días.
Si bien la tendencia de la compañía hacia los empleados temporales ha permitido al minorista evitar sus responsabilidades bajo el Affordable Care Act, una ley que Wal-Mart apoyó públicamente sólo para por atrás evitar que lleguen los beneficios de salud a los empleados -han logrado perjudicar sus ventas en sus tiendas en el proceso.
¿Quién hubiera imaginado que una tienda bien atendida llena de empleados competentes y razonablemente pagados en realidad podría llegar s este estado y tener un impacto en el éxito de una empresa?
Según Zeynep Ton, un investigador y profesor asociado de la gestión de operaciones en la Sloan School of Management del MIT, en la década de 2000, el CEO de Home Depot, Robert Nardelli, se trasladó a reducir los niveles de dotación de personal a tiempo completo, mientras aumentaron los empleados a tiempo parcial en un esfuerzo para aumentar las ganancias por el recorte del gasto que viene con el empleo de los trabajadores a tiempo completo. Funcionó por un tiempo corto. Sin embargo, como señala Ton, con el tiempo de servicio al cliente se perjudicó – y con ello, la satisfacción del cliente, dando lugar a una fuerte caída de las ventas en tiendas comparables.
El enfoque tonto sabio de ahorrar un centavo de Wal-Mart fue más bien documentado en el artículo de Bloomberg referido anteriormente en el que contaban la historia de Margaret Hancock, un contadora jubilada de Newark, Delaware , que siempre había visto a Wal -Mart como su » destino de compras para detenerse».
Mientras la Sra. Hancock, durante años, ha sido capaz de conseguir todo lo que necesita en su tienda local de Wal-Mart, las recientes visitas resultaron en su defecto para localizar numerosos artículos porque los productos simplemente no estaban en las estanterías ni estaban disponibles para la compra.
Como Hancock explicó que: «Si no está en la plataforma, no puedo comprarlo. Odias ver a una compañía en la autodestrucción, pero hay otros lugares a donde ir.»
Y ‘go’ es exactamente lo que la Sra. Hancock hizo – sin duda, a la competencia de Wal-Mart, Costco, una empresa que ha experimentado un incremento del 19 por ciento en sus ganancias del 2T 2013, mientras que el pago de sus empleados es un 40 por ciento más en promedio (el salario promedio de Costco es $ 21,96 por hora) de lo que un trabajador de Wal -Mart puede ganar. En ese mismo periodo, los números de Wal – Mart revelaron que la empresa no va a ninguna parte debido a su estado actual de operaciones.
Así que, ¿dónde están todos esos productos que, una vez llenaron los estantes de Wal-Mart?
Oh, las mercancías están en la tienda, ya sea en la trastienda o en las cajas sin abrir que recubren los pasillos a la espera de la disponibilidad de un empleado de la tienda para llegar al trabajo en lugar crítico de mover la mercancía de la caja de la estantería donde cliente puede realmente comprarlo. Pero cuando hay un número suficiente de empleados de las tiendas disponibles, debido al compromiso de Wal -Mart de utilizar trabajadores temporales o revienta a sus empleados de tiempo completo a tiempo parcial a fin de evitarle dar al trabajador sus beneficios – los productos que Wal -Mart vende deben permanecer fuera de los estantes y no están disponibles para que los clientes lo compren.
Por supuesto, los esfuerzos de Wal-Mart para mantener a los trabajadores afuera de ganarse la vida dignamente, mientras que el logro de los beneficios de atención de salud ha creado un trabajo de tiempo completo para algunos.
Ahora, la empresa contrata a gente para trabajar con sus empleados para ayudarles a inscribirse en Medicaid, el programa de gobierno que hace la salud a disposición de los estadounidenses que no reciben cobertura en el trabajo o no son capaces de pagar sin ayuda pública.
Lo que esto significa es que usted y yo estamos subsidiando el mal trato de los empleados de Wal -Mart que tenemos que pagar por sus trabajadores la cobertura de atención médica con dinero de nuestros impuestos y todo lo que Wal-Mart puede ocultar, sus ganancias se hunden al permitir que tú y yo nos prestemos para pagar sus responsabilidades, ya sea que compren en Wal-Mart o no.
¿La moraleja de la historia?
Wal-Mart finalmente aprende lo que todas las empresas estadounidenses que tratan de eludir sus responsabilidades de atención de salud a los empleados pronto aprenderán.
Puede ser un truco bastante ingenioso recortar a los empleados por debajo de las 30 horas a la semana para evitar las expectativas de Obamacare, pero el movimiento tiene un precio considerable a pagar en la pérdida de ingresos y de los beneficios. Teniendo en cuenta que el punto entero de los negocios es mostrar un beneficio, es sólo cuestión de tiempo antes de que los empresarios aprendan lo que Home Depot aprendió hace algunos años y lo que Wal-Mart está comenzando lentamente a entender – se obtiene lo que se paga.
Reduzca la cantidad de empleados y usted, con el tiempo, recortará sus beneficios como el ahorro de un negocio crea mediante la reducción de horas laborales conduce a la disminución de las ventas y en gran medida la satisfacción del cliente desaparece.
Aunque no hay escasez de estadounidenses que disfrutan burlándose de la Ley de Asistencia Asequible como «asesina de empleos”, lo que pronto emerge- y más pronto de lo que se piensa – es la comprensión de que las pérdidas sufridas por las empresas que cortan las horas trabajadas superarán con creces lo que se gana al evitar dar a los empleados los beneficios de salud a sus familias que tanta falta les hace.
¿Qué te parece?