¿Cuál es el secreto detrás del éxito de los líderes que admiramos? Según Dale Carnegie, el ingrediente más esencial para el éxito es muy simple:
Trata a los demás como te gustaría que te traten.
En su clásico, Cómo ganar amigos e influir sobre las personas, Carnegie establece principios eternos de liderazgo basado en la regla de oro. Aquí hay 3 lecciones que todo líder debe centrarse, a partir de extractos de su libro.
1. DAR a la gente lo que quiere
¿Por qué hablar de lo que queremos? Eso es infantil – absurdo. Por supuesto, usted está interesado en lo que quieres. Usted está eternamente interesado en ello. Pero no hay nadie más. El resto de nosotros son como tú: estamos interesados en lo que queremos.
Cada persona es inherentemente egoísta. Tenemos la tendencia a centrarnos más en las cosas que queremos, y esta fijación proporciona una increíble oportunidad para influir en las personas.
En primer lugar, despierta en la otra persona el anhelo que quiere. El que puede hacer esto tiene todo el mundo con él. El que no puede camina un camino solitario.
Esta es quizás la lección más fundamental – la importancia de ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona. Por ejemplo:
Descubrir lo que un empleado realmente quiere fuera del trabajo permite a un líder adaptar el trabajo de esa persona para que le sea muy atractivo.
Saber exactamente lo que alguien tiene la esperanza de aprender de un evento permite a un líder moldear las conferencias para que sean magistrales y los seminarios más relevantes.
Mañana puede que quiera persuadir a alguien a hacer algo. Antes de hablar, haga una pausa y pregúntate: «¿Cómo puedo hacer que esta persona quiera hacerlo?”
2. Buscar primero entender, luego ser comprendido
Noventa y nueve veces de cada cien, la gente no se critica a sí misma por cualquier cosa, no importa el mal que pueda haber hecho.
La crítica es inútil porque pone a una persona a la defensiva y por lo general lo hace esforzarse para justificarse. La crítica es peligrosa porque hiere el orgullo precioso de una persona, hiere su sentido de importancia, y despierta resentimiento.
Como líderes, es fácil sentirnos frustrados cuando la gente hace mal las cosas. Desde nuestra perspectiva, a menudo es difícil ver cómo o por qué se ha cometido un error. El camino fácil en estas circunstancias es encontrar defectos o señalarlos.
Ese enfoque no funciona, porque la gente no se lleva bien con la crítica, no importa cuán justificada sea. Así que, ¿cuál es el mejor enfoque?
En lugar de condenar a la gente, vamos a tratar de entenderlos. Vamos a tratar de averiguar por qué hacen lo que hacen. Eso es mucho más rentable que la intriga y la crítica; y engendra simpatía, tolerancia y bondad.
Esto proporciona una mayor probabilidad de que el mismo error (o algo similar) no va a suceder de nuevo.
Un tonto cualquiera puede condenar, criticar y quejarse – y mayormente los tontos lo hacen. Pero necesita dominio propio y carácter para ser comprensivo y perdonar.
3. dominar el arte de la conversación
Isaac F. Marcosson, un periodista que entrevistó a cientos de celebridades, declaró que mucha gente no puede hacer una impresión favorable porque no escuchan atentamente.
«Ellos han estado tan preocupados con lo que van a decir a continuación que no mantienen sus oídos abiertos… personas muy importantes me han dicho que prefieren a buenos escuchadores que a buenos conversadores, pero la capacidad de escuchar parece más rara que casi cualquier otra buena característica.”
La conversación es el corazón de cada relación. Todos pasamos muchas horas hablando con la familia, amigos y colegas. En el contexto de la conversación, toda la atención es el mayor cumplido que podemos pagar a nadie.
Jack Woodford escribe que:
Pocos seres humanos son la prueba en contra de la adulación implícita de atención absorta.
Para muchos de nosotros, la buena conversación implica ser capaces de hablar de un montón de hechos y acontecimientos interesantes. Nada podría estar más lejos de la verdad.
Si usted aspira a ser un buen conversador, sea un oyente atento. Este interesado. Haga preguntas que las otras personas podrán disfrutar de contestar. Anímelos a hablar de sí mismos y de sus logros.
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Sobre el autor: Roy Olende es el director en Green Mango, una consultora que ayuda a las empresas a ser líderes en el mercado, centrándose en la experiencia del cliente.
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