Decir que no a un líder de alto rango o a un cliente parece casi impensable, incluso risible, para muchas personas. Sin embargo, al decir que sí se va a poner en peligro su capacidad de hacer la mayor contribución, sino que también es su obligación. Es de esperar que un director financiero haga retroceder en un CEO si cree que la toma de decisión fue equivocada. De hecho, nos ven como su responsabilidad fiduciaria.
El problema para muchos de nosotros, sin embargo, es que decir que no puede ser muy incómodo. Tanto es así que decimos que sí de forma predeterminada y luego lo lamentamos después. Aun así, se puede hacer con gracia.
A modo de ejemplo, EB White dijo NO con gracia y con un poco de humor, en una carta de fecha 28 de septiembre de 1956. Escribió:
Estimado Sr. Adams,
“Gracias por tu carta que me invitas a formar parte del comité de las Artes y las Ciencias de Eisenhower.
Debo declinar, por razones secretas”.
Atentamente,
EBWhite
La respuesta de White muestra una simple plantilla que podemos adaptarla a cada petición que quiere decir que no. Hay tres pasos para ello:
Paso 1: Afirmar la relación. Por ejemplo, «Es realmente bueno saber de ti.»
Paso 2: Gracias a la persona sinceramente por la oportunidad. Por ejemplo, ¡Gracias siempre tanto por pensar en mí! Suena como un proyecto tan brillante. Me felicité que pensaras de mí.»
Paso 3: Rechazar con firmeza y cortesía. Ejemplo: Por varias razones tengo que pasar esto por el momento.
Decir que no es como cualquier otra habilidad: se puede mejorar con la práctica. Empieza a practicar con una solicitud relativamente trivial, como una invitación a almorzar que has recibido en el correo electrónico. Con el tiempo acumulando decir no se convierte en fácil.
Puede ser la habilidad más útil que has desarrollado. Porque es sólo por decir no a las cosas que no son realmente significativas que tenemos el espacio y la energía para concentrarnos en las cosas que son.
¿Qué te parece?