Comcast se disculpó por cambiarle el nombre de facturación a un cliente – prácticamente lo insultaron –
Usted sabe lo que ellos pueden estar pensando sobre usted, cuando usted está discutiendo con un representante de servicio al cliente. Al cliente ofendido le cambiaron el nombre en su facturación por «A**hole» una variación común usada para esconder otra palabra más insultante, ass·hole, que se traduce por estúpido, idiota, común…
Eso es lo que le pasó a una pareja de Spokane, Washington después de que discutieron acerca de su factura con un representante de servicio al cliente de Comcast.
Cuando Ricardo y Lisa Brown recibieron su factura mensual de servicio, el nombre del marido había sido cambiado de Ricardo Brown para «A-Hole ** Brown.»
Para empeorar las cosas, Lisa Brown encontró resistencia tratando de conseguir que eliminen la profanidad y corrijan el nombre de facturación.
Fue entonces cuando ella se acercó a un escritor de defensa del consumidor, Christopher Elliott, que escribe sobre asuntos de viaje y de consumo para el Washington Post,
USA Today y otras publicaciones. Comcast fue reportado por primera vez en Elliott.org.
«Sabes, los empleados hablan de los clientes detrás de ellos y dicen cosas como esta», Elliott dijo a CBS News. «Pero nadie nunca ha visto algo como esto puesto por escrito. Esto cae en la categoría de ‘Lo que estaban pensando»
Brown dijo a Elliott que la familia estaba teniendo dificultades financieras. Ella había llamado Comcast para cancelar la porción del cable de su cuenta, por lo cual tuvo que pagar una cuota de $60. El representante, sin embargo, intensificó su llamado a un especialista de retención que intentó persuadirla para mantener el servicio de cable y firmar un nuevo contrato de dos años.
«Estoy sorprendido», dijo Brown a Elliott. «Nunca fui grosero. Podría haber sido que esa persona estaba molesta porque no tomé la oferta.»
CBS News pidió un comentario de Comcast el miércoles por la noche, pero no recibió una respuesta inmediata. Al informar sobre la historia, Elliott habló con Steve Kipp, vicepresidente de Comcast de las comunicaciones para la región de Washington, que dio la siguiente declaración:
«Hemos hablado con el cliente y nos disculpamos por este cambio de nombre completamente inaceptable e inapropiado», dijo. «Tenemos tolerancia cero para este tipo de comportamientos irrespetuosos y estamos llevando a cabo una investigación exhaustiva para determinar lo sucedido. Estamos trabajando con nuestros clientes para que esto esté bien y tomaremos las medidas apropiadas para evitar que esto vuelva a ocurrir.»
No es la primera vez que Comcast tiene problemas – en agosto pasado, CBSNews.com informó cómo se puso a un cliente en espera durante tres horas al tratar de cancelar el servicio. Otro cliente registró la dificultad que había de cancelar el servicio a través de una llamada telefónica de ocho minutos.
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