De vuelta en la década de 1980, un nuevo modelo de negocio surgió valiente, lo que permitía a los clientes alquilar películas durante la noche por un precio razonable.
La empresa se llamaba Blockbuster. Y en ese momento, cambió la forma en que consumimos entretenimiento. La razón por la que estoy obligado a dar esta introducción es que muchos del milenio pueden no ser conscientes de ello. ¿Pero qué hizo dar lugar al estrellato de Blockbuster en el mundo del entretenimiento y ahora hundir en las profundidades del olvido?
¿Un cambio similar en la visualización de los hábitos de ahora – Netflix y otros portales de Internet – puede amenazar a otro pionero de la hospitalidad, HBO?
A primera vista, HBO y Blockbuster pueden no parecer tan iguales. HBO tiene altos índices de audiencia, prestigio y exposiciones atractivas. Pero se enfrentan a retos similares de cómo adaptar su modelo de negocio a la red.
Cuarzo publicó recientemente un análisis sobre por qué HBO debería ser independiente, que abarca la fuerte conexión que tiene con sus televidentes y su posicionamiento único en el ecosistema de televisión por cable. El canal premium ya tiene un producto de streaming de Internet, pero está disponible a menos que un usuario se suscriba a un servicio de cable. La pregunta sigue siendo: ¿Por cuánto tiempo se se seguirá pagando los honorarios de cable, cuando todo lo que realmente quieren es acceso a ese canal premium?
El temor es que haciendo caso omiso de las necesidades de los fans, se podrán repetir los mismos errores que Blockbuster hizo hace una década.
Blockbuster creció de una tienda en Dallas, Texas, en 1985 a más de 9.000 tiendas en todo el mundo en la década del 2000. Alquilar una película se convirtió en el plan de la noche del viernes, regresaba era el dolor de la noche del sábado. Éramos parte de un sistema que nos permitió ver gratamente nuevos lanzamientos desde la comodidad de nuestros sofás.
La amenaza fantasma
Pero los tiempos cambian, y Blockbuster fue cegado por una carrera exitosa innegable. Facilitar el acceso a la tecnología, el aumento de la piratería en Internet y los nuevos competidores no persuadieron al gigante minorista para dirigir la rueda en una dirección diferente. Hace trece años, Blockbuster rechazó la oportunidad de adquirir a Netflix que tenía un año por $ 50 millones. Sabemos lo que sucedió después. La semana pasada, anunció sus planes para cerrar las 300 tiendas que quedan en los EE.UU. a mediados de enero y cerrar su servicio de DVD por correo.
Como el influyente Colin Shaw dice: “¡Si alguna vez hubo un ejemplo de una empresa que perdió la marca en la experiencia del cliente y pagó las consecuencias, es Blockbuster!»
Regreso al futuro
Así que hay claros indicios de que podrían impedir que HBO se convierta en el nuevo fracaso de los medios de comunicación. Si el canal premium aprende los errores de Blockbuster y presta atención al modelo de negocio de Netflix. Debe HBO cortar el cordón con la plataforma de televisión antes de que los abonados se salgan del cable con HBO. ¿Y qué otras empresas pueden aprender de la muerte de Blockbuster?
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